FAQ
Q
クレジットカードで購入が完了できません。
A
３Dセキュアの導入により、各クレジットカードに設定されているセキュリティ上のパスワードが必要となっております。ご利用ができない場合は各クレジットカード会社へお問い合わせくださいますようお願い致します。
Q
駐車場の販売はないのですか？
A
【三陸花火大会2025】
現在駐車場のみでの販売は行なっておりません。ご希望の方は「駐車場付き観覧チケット」をご購入ください。
Q
チケットの発送はいつですか？
A
販売ページの説明をご確認ください。予約商品と通常販売により異なります。
Q
キャンセル、変更はできますか
A
仕様上ご購入後のキャンセル、変更は一切できません。
決済方法等の変更も致しかねます。
購入の際はお間違いのないよう十分ご注意の上ご購入ください。
また会場への来場手段等、各自必ず事前に確保の上チケットをご購入ください。
Q
コンビニ支払いから別の支払い方法へ変更がしたい。
A
コンビニでのお支払いの場合、支払い期限が過ぎますと自動でキャンセルとなります。
改めてチケットをご購入いただきご希望のお支払い方法をご選択ください。
※お支払いが済みますと変更・キャンセルは致しかねますのでご注意ください。
その他のお支払い方法は即時決済となりますので変更はできません。
Q
無料で花火が見れる場所を教えてください。
A
全席有料観覧席となっておりますので無料観覧席はご用意がございません。ぜひ会場内で迫力のある花火をご観覧ください。
Q
紙チケットを電子チケットに変更できるか？
A
紙チケットから電子チケットへの変更はできません。
同様に電子チケットから紙チケットへの変更も行なっておりません。
ご希望のチケットの種類をお確かめの上ご購入ください。
Q
花火大会当日も電話の問い合わせは答えてもらえますか？
A
大会当日はスタッフ全員会場へ移動しております。「問い合わせフォーム」、「STORES問い合わせ」の回答は翌日以降となります。お電話の対応も混み合いますため繋がりにくくなっております。問い合わせは前日までにお済ませください。必要な情報は各大会のウェブサイト、SNSでもご確認いただけますのでご利用ください。
Q
観覧チケットがありません。入場できないのでしょうか？
A
その他大会ごとに紛失・チケットの不着、忘れた際の取扱いは変更となる場合がございます。
【三陸花火大会2025】においては紛失・忘失の場合はチケット再発行手数料として2,000円を頂戴し、ご入場いただきますので十分ご注意くださいませ。
チケットの不着の際は前日までにお問い合わせください。（不着確認後にご入場手配させていただきます。）
その際は入場ゲートにいるスタッフへお申し付けください。
Q
チケットを買っていませんが、会場に入れますか？
A
チケットをお持ちでない方は入場できません。
別々に来られる場合は、必ずチケットをお持ちの方と事前に待ち合わせの上ご来場ください。
Q
支払い方法について
A
お支払いはクレジットカード（VISA・MasterCard・AMERICAN EXPRESS・JCB・Diners Club）、コンビニ決済、あと払い（ペイディ）、キャリア決済、楽天ペイ、PayPay、Amazon Payが可能です。
Q
領収書はありますか？
A
領収書の発行は可能です。
お支払い方法がクレジットカード、キャリア決済、あと払いの方のみ発行しております。
コンビニ払いの方は、お支払いいただいた時の控えを持って領収書とさせていただきますのでご希望いただいても発行しておりません。ご了承くださいませ。
Q
領収書を頼んだのにチケットと同封されていない
A
領収書はご購入時のアドレスにPDFにて送信となります。（紙の送付はありません）送信時期はチケットの発送と同時期を予定しております。
Q
送料について
A
紙チケットの場合、オーダーごとに送料が発生します。
発送はオーダーごとの発送となりますのでご注文の際はお気をつけくださいませ。
また、同封をご希望される場合は対応可能ですが、送料の返金は致しかねます。
Q
購入後のメールが届かない
A
一般的なメールが届かない理由は以下の通りです。
・送信エラーとなるアドレス（＠の前に「..」など規則に反した文字列が含まれている、受信拒否設定等）
・迷惑メールに振り分けられている
・受信容量がオーバーしている
・キャリアメールを設定している（@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@i.softbank.ne.jp等）
※お送りするメールは、webメール準拠で作成しています。キャリアメールの場合、正常に受信または閲覧ができない可能性がありますので、webメールの登録をおすすめいたします。
会員登録されている場合は購入履歴より以下のことが確認できます。
・決済できているか
・コンビニ決済の支払い情報の確認（決済番号など）
Q
ストア会員登録とは何ですか
A
購入の際には同時に必ずストア会員登録をお願いします。登録、利用は全て無料です。
・登録以降に購入したチケットの内容確認
購入時に登録された方は以上のことが可能です。
ゲストでの購入や、会員登録以前の購入内容確認はできません。あらかじめご了承ください。
また、割引クーポン等が発行される場合がありますので、受信できるよう配信設定をお願いいたします。
Q
チケットの発送について知りたい
A
大会や席種、購入時期によってチケット種別（紙、電子）が異なります。
発送の関係上、大会2週間前頃に販売が紙チケット→電子チケットに切り替わります。
花火大会開催日の約１ヶ月前より紙チケット発送開始予定です。
そのほか購入日により発送される日が異なります。
・毎週土曜日〜金曜日までの７日間購入分を翌週金曜日に発送
・紙チケットの場合、ゆうパケット、またはヤマト運輸での発送になります。
・電子チケットの場合、アイテム詳細の一番上に「このアイテムは電子チケットです」との記載があり、購入後に自動メールで電子チケットが届きます。
Q
購入履歴が確認できない場合、どのような原因が考えられますか
A
販売ページの仕様上、ゲスト購入の場合は購入履歴の確認ができません。
チケットご購入後に会員登録された場合は、登録以降ご購入の履歴は確認できますが、登録以前（ゲストでの購入分）の購入履歴は確認できません。あらかじめご了承ください。
Q
【電子チケットご購入の方】購入したがメールが届かない
A
必ず購入前に [email protected]、@tohoku.life からのメールを受信できるように設定をお願いします。
決済後すぐに自動メールでチケットが送られますが、アドレスの入力ミスや受信設定によってメールが確認できない場合があります。
キャリアメールのご登録だと正しく表示されない、受信されないことがございます。
webメールのご登録をお勧めします。
メールの受信設定や迷惑メールフォルダをご確認ください。
もし確認できない場合はメールを再送することが可能です。
オーダー番号を記載の上お問い合わせフォームからお申し込みください。
開催２週間前以降は対応できない場合があります。あらかじめご了承下さい。
Q
電子チケットが表示されなくなった
A
会員登録されている方は購入履歴より電子チケットの表示が可能です。
ゲスト購入された方はチケットURLを再送しますので購入者の名前、オーダー番号を問い合わせフォームよりお知らせください。
Q
【電子チケットご購入の方】パソコンやタブレットから購入したのでチケット表示ができない
A
チケット表示にはスマートフォン（iPhone,Androidに対応）が必要です。
パソコン等に届いたメールを自身やご家族のお持ちのスマートフォンに転送することでチケット表示ができます。
Q
メールアドレスに追加の問い合わせを送りましたが返答がない。
A
こちらから送信するメールアドレスは送信専用となっておりますためご返信いただきましても対応いたしかねます。
追加のお問い合わせがある際はお手数ですが、問い合わせ先へ再度ご入力お願い致します。https://hanabi-fireworks.shop/inquiry
Q
子どもは何歳からチケットが必要になりますか
A
【三陸花火】
未就学児（5歳以下）のお子様は定員に含まずチケット不要ですが、お席の用意はありませんので保護者様の膝の上での観覧となります。
小学生以上は1人1枚チケットが必要です。
Q
チケットの使い方、入場の仕方のついて知りたい
A
チケットをお持ちでない方は入場できませんので、入場する際には待ち合わせをするなど、必ずチケットをお持ちの方と一緒に入場をお願いします。
チケットが使用済の場合無効となり、いかなる理由でも入場することができません。
入場時以外のチケット使用に関しましては責任を負いかねます。ご注意ください。
【電子チケットをお持ちの方】
スマートフォンからチケットを表示することで入場できます。
画面下の「チケットを提示」ボタンを押す→「こちらの画面をスタッフにご提示ください。スクリーンショットはご利用いただけません。」と記載された白い画面が表示できれば正常です。QRコード等ではありません。
Q
来場が別々になる場合、後から来る人の入場方法は？
A
【首かけタイプの場合】
同行者分のチケットも発送されますので事前にお渡しください。（Drive in HANABI、キャンプサイトの方は入場時に同行者人数を確認しチケットを配布致しますので直接お渡しくださいますようお願い致します）
【チケットタイプの場合】
入場時にチケットとリストバンドを引き換えますので後からご来場される方へ直接お渡しくださいますようお願いします。
Q
雨の場合はどうなるのか
A
花火大会は雨天決行です。
雨天が予想される場合は各自防寒具やレインコート等の準備をお願いします。
Q
席種によって観覧場所は異なるのか
A
席種によって観覧エリアが異なります。
ご一緒に観覧希望の場合は同時に同じ名前のチケットをご購入ください。
Q
【指定席ご購入の方】同じチケットを複数枚購入した場合は連番の席になるのか
A
同チケットを複数枚同時に購入の場合は連番の席となります。
違うチケットや、別々の購入の場合は席が別々になります。
ご一緒にご観覧希望の場合には必要人数分を1回の購入でご購入ください。
Q
駐車場に翌日まで滞在できるのか
A
駐車場は花火大会終了後完全閉場となりますので、それ以降の滞在はできません。
※キャンプサイト用の駐車場を除く
Q
【キャンプサイトご購入の方】チケット名に記載の台数以上の車で利用したい
A
キャンプサイト駐車場は台数に限りがあるため、チケット名に記載の台数以上は駐車できません。
一般来場者用の駐車場A、B、C、D（22時完全閉場、それ以降滞在不可）であれば利用ができます。
閉鎖時間等をあらかじめご確認の上ご利用ください。
Q
海外から来場したいが、国内に住居がないので紙チケットの送付先がない
A
紙チケットについて、海外在住の方の場合は必要に応じてチケットの取り置き等が可能です。
ご希望の場合はご購入前にお問合せください。
Q
花火会場内へペットの立ち入りは可能か
A
ペットについて、会場内の以下の場所のみペットの立ち入りが可能です。
・ご自身のお車の車内（Drive in Hanabiの方のみ）
・ご自身のキャンプサイト区画内（キャンプサイトの方のみ）
ペットの排泄物等はご自身で回収をお願いいたします。
花火の打ち上げ前、打ち上げ後に関わらず、上記の場所以外には連れていくことができません。あらかじめご了承ください。
Q
駐車場チケットのみ購入しました。届きません！
A
入庫時には観覧チケットと駐車場チケットの2つが必要となっております。
両方がないと入庫することができません。
観覧チケットの確認後の発送となります。
※駐車場は観覧チケット購入者専用となっておりますので、観覧チケットの購入が確認できない場合発送されず、返金も致しかねます。十分ご注意ください。
Q
物品の貸出等はあるのか
A
会場内での物品等の貸出は行っておりません。
Q
【海外の方】I don't have an address in Japan so I can't make a purchase
A
When purchasing, please enter the address of your residence in Japan as the registered address.
Q
What happens to my parking ticket if I collect it at the entrance gate?
A
Please contact us for parking tickets as we will handle them individually.