FAQ

Q

購入しましたがメールが届きません

A
必ず購入前に hello@stores.jp からのメールを受信できるように設定をお願いします。 決済後すぐに自動メールでチケットが送られますが、お客様の設定によってメールが確認できない場合があります。 メールの受信設定や迷惑メールフォルダをご確認ください。 もし確認できない場合はメールを再送することが可能です。 オーダー番号を記載の上お問い合わせフォームからお申し込みください。 開催2週間前以降は対応できない場合があります。あらかじめご了承下さい。
Q

2種類のチケットを購入したいが、同時に購入できません

A
ホームページの仕様上、違う種類のチケットの同時購入はできませんので、2回に分けてご購入下さい。
Q

同じ種類の指定席チケットを別々に購入した場合、席は別々になってしまいますか

A
同じ名義で、同日同時刻中の購入であれば席をお隣で用意することが可能です。 (同じお名前でも漢字、ひらがな、カタカナが違うとご用意できませんので、必ず同じ表記でご購入ください。) また、購入の際には必ず会員登録をお願いします。ゲスト購入では同じ名前でも購入アカウントが別々になってしまうため、お隣の席をご用意できない場合があります。あらかじめご了承下さい。
Q

購入時に会員登録したほうがいいですか

A
会員登録いただくとチケット紛失時などでもチケット内容確認ができるため、ご購入時には必ず会員登録をお願いします。 会員登録いただくと登録以降の購入内容を確認することができます。 ゲストでの購入など、会員登録以前の購入内容は確認ができません。あらかじめご了承下さい。
Q

キャンセルはできますか

A
当ホームページではチケット購入時に特定商取引法に関する表記として特約事項を記載しており、 記載の通りお客様のご都合によるキャンセルはできません。 購入ミスのないよう、十分ご注意の上ご購入ください。
Q

アクセスについて知りたい

A
県道31号(仙台村田線)を利用してのご来場の場合、混雑が予想されます。 岩沼経由(県道25号経由)でのご来場を推奨いたします。 必ずチケットのご購入前に交通手段の確保をお願いします。 送迎、タクシーなどでのご来場はできません。
Q

雨の場合はどうなりますか、またもし中止となった場合、チケットの払い戻しはありますか

A
花火大会は雨天決行であり、雨による延期、中止等はありません。 雷や強風などの荒天時では延期、中止とさせていただく場合があります。 中止となった場合は当事務局からチケットの払い戻しをさせていただきます。 大会の開催に関する情報は公式Twitterアカウントから告知させていただきます。
Q

チケット1枚だと何人入場できますか

A
基本的にチケットは全てお1人分の価格となっており、お1人につき1枚チケットが必要です。 ただしペアシート、BOX席、ドライブインなどではチケット1枚でそれぞれの記載の人数までご利用になれます。
Q

子どもは何歳からチケットが必要になりますか

A
未就学児のお子様のチケットは購入不要ですが、お席の用意はありませんので保護者様の膝の上での観覧となります。 小学1年生以上のお子様は大人と同じチケットが必要となります。
Q

チケットの表示の仕方、入場の仕方のついて知りたい

A
入場ゲートでお持ちのスマートフォンからURLを開いてチケットを表示することで入場できます。 ご一緒に来場される場合は、お持ちのスマートフォンに人数分のチケットがあれば入場することができます。 チケットをお持ちでない方は入場できませんので、入場する際には待ち合わせをするなど、必ずチケットをお持ちの方と一緒に入場をお願いします。 チケットが使用済の場合無効となり、いかなる理由でも入場することができません。 入場時以外のチケット使用に関しましては責任を負いかねます。ご注意ください。
Q

チケットを持っていなくても来場することはできますか

A
弊社の花火大会は全席有料チケット制となっており、入場にはチケットが必要です。 当日はチケットをお持ちの方のみ来場することができます。 チケットをお持ちでない方と来場される場合(BOX席、ペア席などは1枚で複数人入場可能)は、待ち合わせなどで全員がお揃いになってからの入場となります。
Q

途中退場は可能ですか

A
駐車場からの車での途中退出、再入場は交通の妨げとなりますのでできません。
Q

チケットを友達や知り合いに譲りたい

A
分配機能を利用してチケットを転送することでチケットを譲渡することが可能です。 ただし、転売など面識のない方や不特定多数の方に向けて転送することはできません。 そのような行為によって入手されたチケットに関してはこちらから無効とさせていただきます。
Q

花火の撮影は可能ですか

A
全席で撮影可能です。 ただし座った状態での撮影のみ可能となっており、座った状態での目線高さ以下の三脚であれば使用が可能です。 立った状態での撮影の場合は、グランドスタンドエリア後方(最上段)のスペースをご利用ください。
Q

会場に持ち込み禁止のものはありますか

A
会場内へのテント、調理器具、テーブル、パラソル、傘などの持ち込みはできません。 カッパ、レインコートなどの雨具であれば利用可能ですので、雨天時にはそちらをご利用ください。
Q

指定席の座席番号について知りたい

A
指定席をご購入のお客様宛に、座席番号についてメールでお送りしております。 SUGO花火大会の指定席座席番号につきましては、11/16までにご購入のお客様にはメールで送付しており、11/17以降にご購入されたお客様は現地で座席番号をお伝えします。
Q

車いす利用者がいる場合はどうしたらいいですか

A
個別に対応させていただきます。 こちらからお申し込みください。 https://hanabi-fireworks.shop/inquiry
Q

混雑なく入場するには何時くらいに行けばいいですか

A
当日は混雑が予想されるため、できるだけお早めのご来場をお願いします。 花火打ち上げ時刻前後は非常に混雑しますので、花火打ち上げ時刻の3時間以上前にご入場ください。
Q

駐車場を利用できる車サイズの上限を知りたい

A
2.5m×5m以内に収まるサイズのお車であれば利用可能です。
Q

パソコンから購入したのでチケット表示ができない

A
チケット表示にはスマートフォンが必要です。 パソコンに届いたメールを自身やご家族のお持ちのスマートフォンに転送することでチケット表示ができます。
Q

ペットを連れて入場できますか

A
会場内へのペット同伴での入場は不可となっております。