FAQ

Q

【電子チケットご購入の方】購入しましたがメールが届きません

A
必ず購入前に [email protected]、@tohoku.life からのメールを受信できるように設定をお願いします。 決済後すぐに自動メールでチケットが送られますが、アドレスの入力ミスや受信設定によってメールが確認できない場合があります。 メールの受信設定や迷惑メールフォルダをご確認ください。 もし確認できない場合はメールを再送することが可能です。 オーダー番号を記載の上お問い合わせフォームからお申し込みください。 開催2週間前以降は対応できない場合があります。あらかじめご了承下さい。
Q

ストア会員登録とは何ですか

A
購入の際には同時に必ずストア会員登録をお願いします。(登録、利用は全て無料です) ・登録以降に購入したチケットの内容確認 ・チケット紛失時のチケット確認 ・メールアドレスなどお客様情報の変更 会員の方は以上のことが可能です。 ゲストでの購入や、会員登録以前の購入内容確認や情報変更はできません。予めご了承ください。
Q

【指定席ご購入の方】チケットを別々に購入した場合、席は別々になってしまいますか

A
別々の購入の場合は席が別々になります。 ご一緒にご観覧希望の場合には必要枚数分を1回の購入でご購入ください。
Q

チケットのキャンセル、変更はできますか

A
ご購入後のキャンセル、変更はできません。 購入ミスのないよう、十分ご注意の上ご購入ください。
Q

チケット1枚だと何人入場できますか

A
基本的にチケットは全てお1人分の価格となっており、お1人につき1枚チケットが必要です。 ただしペアシート、BOX席、ドライブインなどではチケット1枚でそれぞれの記載の人数までご利用になれます。
Q

子どもは何歳からチケットが必要になりますか

A
未就学児のお子様のチケットは購入不要ですが、お席の用意はありませんので保護者様の膝の上での観覧となります。 小学1年生以上のお子様は大人と同じチケットが必要となります。
Q

【電子チケットご購入の方】入場の仕方のついて知りたい

A
入場ゲートでお持ちのスマートフォンからURLを開いてチケットを表示することで入場できます。 ご一緒に来場される場合は、お持ちのスマートフォンに人数分のチケットがあれば入場することができます。 チケットをお持ちでない方は入場できませんので、入場する際には待ち合わせをするなど、必ずチケットをお持ちの方と一緒に入場をお願いします。 チケットが使用済の場合無効となり、いかなる理由でも入場することができません。 入場時以外のチケット使用に関しましては責任を負いかねます。ご注意ください。
Q

チケットを持っていなくても来場することはできますか

A
当社の花火大会は全席チケット制となっており、入場にはチケットが必要です。 当日はチケットをお持ちの方のみ来場することができます。 1枚で複数人入場可能のチケット(テーブル席、BOX席など)は待ち合わせなどで全員がお揃いになってからの入場となります。
Q

チケットを友達や知り合いに譲りたい

A
分配機能を利用してチケットを転送することでチケットを譲渡することが可能です。 ただし、転売など面識のない方や不特定多数の方に向けて転送することはできません。 そのような行為によって入手されたチケットに関してはこちらから無効とさせていただきます。
Q

【電子チケットご購入の方】パソコンから購入したのでチケット表示ができない

A
チケット表示にはスマートフォンが必要です。 パソコンに届いたメールを自身やご家族のお持ちのスマートフォンに転送することでチケット表示ができます。