FAQ

Q

雨の場合はどうなるのか

A
花火大会は雨天決行です。 雨天が予想される場合は各自防寒具やレインコート等の準備をお願いします。
Q

ストア会員登録とは何ですか

A
購入の際には同時に必ずストア会員登録をお願いします。(登録、利用は全て無料です) ・登録以降に購入したチケットの内容確認 ・チケット紛失時のチケット確認 購入時に登録された方は以上のことが可能です。 ゲストでの購入や、会員登録以前の購入内容確認や情報変更はできません。あらかじめご了承ください。
Q

紙チケットが届くのか、それとも電子チケットなのか知りたい

A
大会や席種によってチケット種別が異なります。 各アイテム詳細をご確認ください。
Q

チケットのキャンセル、変更はできますか

A
ご購入後のキャンセル、変更は一切できません。 購入ミスのないよう、十分ご注意の上ご購入ください。
Q

【指定席ご購入の方】チケットを別々に購入した場合、席は別々になってしまいますか

A
別々の購入の場合は席が別々になります。 ご一緒にご観覧希望の場合には必要枚数分を1回の購入でご購入ください。
Q

子どもは何歳からチケットが必要になりますか

A
未就学児のお子様は定員に含まず、チケットは購入不要ですが、お席の用意はありませんので保護者様の膝の上での観覧となります。 小学1年生以上は、お1人1枚チケットが必要です。
Q

入場の仕方のついて知りたい

A
電子チケットをお持ちの方はスマートフォンからチケットを表示することで入場できます。 チケットを提示→白い画面が表示できれば正常です。(QRコードではありません) チケットをお持ちでない方は入場できませんので、入場する際には待ち合わせをするなど、必ずチケットをお持ちの方と一緒に入場をお願いします。 チケットが使用済の場合無効となり、いかなる理由でも入場することができません。 入場時以外のチケット使用に関しましては責任を負いかねます。ご注意ください。
Q

チケットを持っていないが、会場に入れますか

A
チケットをお持ちでない方は入場できません。 別々に来られる場合は、必ずチケットをお持ちの方と事前に待ち合わせの上ご来場ください。
Q

チケットを友達や知り合いに譲りたい

A
分配機能を利用してチケットを転送することでチケットを譲渡することが可能です。 ただし、転売など面識のない方や不特定多数の方に向けて転送することはできません。 そのような行為によって入手されたチケットに関してはこちらから無効とさせていただきます。
Q

【電子チケットご購入の方】パソコンやタブレットから購入したのでチケット表示ができない

A
チケット表示にはスマートフォン(iPhone,Androidに限る)が必要です。 パソコン等に届いたメールを自身やご家族のお持ちのスマートフォンに転送することでチケット表示ができます。
Q

【電子チケットご購入の方】購入したがメールが届かない

A
必ず購入前に [email protected]、@tohoku.life からのメールを受信できるように設定をお願いします。 決済後すぐに自動メールでチケットが送られますが、アドレスの入力ミスや受信設定によってメールが確認できない場合があります。 メールの受信設定や迷惑メールフォルダをご確認ください。 もし確認できない場合はメールを再送することが可能です。 オーダー番号を記載の上お問い合わせフォームからお申し込みください。 開催2週間前以降は対応できない場合があります。あらかじめご了承下さい。